CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，对于正在转变战略从"产品中心" 向 "客户中心" 过渡的企业无疑是一拍即合。
2、什么是客赞CRM系统？1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节 2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接 3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本 全精准营销 1、RFM模型：最近一次消费、消费频率、消费金额 2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯 3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售 数据分析 1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握 2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑 CRM核心价值 降低运营成本 1、客服人员成本。 2、客服岗前专业知识培训。 3、客户信息采集、分类，进行精准营销。 4、客服响应速度、误差率、服务质量。 5、老客户的定期维护、营销。 提升转化率 1、后台操作前端化，提高客服效率。 2、对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。 提高客户粘性/回购率 1、售前服务专业化、水准化、精细化。 2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。 注：如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email，并主动关心消费者是否有使用方面的问题，一个月后发出使用是否满意的询问，而三个月后则提供交叉销售的建议，并开始注意客户的流失可能性，不断地创造主动接触客户的机会。这样一来，客户再购买的机会也会大幅提高。 提高销售额 1、转化率的提高 2、新客户的培养 3、老客户的维护 4、以及市场的渗透 提高管理水平 1、各部门绩效考核：客服、销售、客户等等。 2、对各部门进行流程化管理。
3、为什么选择客赞CRM？1、唯一CRM：淘宝平台唯一 一个支持移动终端方案的CRM 2、灵活配置系统：灵活定制CRM内部字段、分类、报表视图 3、权威领先技术：世界领先技术成就客赞CRM的权威 4、问题全面解决：全面的管理、客户分类、移动办公、全面解决店铺所有问题 客赞CRM可以做到： 1、从旺旺咨询客户到高意向客户到成交客户的全程把控。 2、短信自动催付、新品邮件提醒、生日祝福自动发送、不同会员上新自动提醒、针对 各类人群营销活动提醒等各类高效营销工作流定制。 3、各类数据自动生成各类报表视图，帮助您分析店铺中存在的各类问题。 4、通过年度预算和各类市场活动的系统把控，全面管控企业店铺的市场经费预算，做到有始有终，有迹可循。 5、通过CRM来完成整个店铺人员的管理、任务分配、客服话术完善查询、售后问题集 中解决，彻底摆脱多种通讯工具的使用纷扰！
4、CRM的成功案例分析,这些掌柜正在使用客赞羚羊早安/服饰配件TOP1/专业真丝丝巾羊毛围巾披肩团购批发 外贸大王 您身边的欧美潮流顾问【100%实拍】每周一新品9折 红袖坊正品化妆品店-安婕妤诚美安吉希可儿皙泉美肤宝 SHVYOG舒友阁 北包包旗舰店 飞彩旗舰店 明天靠自己官方女鞋店 穿自己的鞋，走自己的路 曼秀雷敦旗舰店 讯盈汽车用品专营店 纳纹服饰旗舰店 ruaye旗舰店 来买网通讯部【乐美电器】品牌小家电 乐美兴业电器专营店 长相知官方旗舰店 曼其朵内衣旗舰店 调整美体功能内衣 满158包快递 红蜻蜓品牌旗舰店 小狗电器旗舰店 伊秀阁孕妇装专营店 机油之家 八面玲珑一站式太阳镜 平光眼镜时尚配饰店 滋美堂养生馆 梧桐语瑜伽用品专营 Dancer Jack街头嘻哈外贸服饰专营店 ★小薇美妆★ XAIX ★ 筱艾霞 ★淘宝假睫毛第一店 一风时尚（品味成就时尚 一风诠释生活） voguhomme旗舰店 法国伊莲娜 橙馨宝贝瑜伽运动专营店 酷卡食品专营店 非常上镜户外专营店 宾尼兔旗舰店 奥路尔顿男装 中老年男装 中老年服装 老公衣柜 中老年秋装 田缘舞沙旗舰店 麦乐婴【www.mleying.com】从这一刻起关爱您和您的宝宝 ijarl旗舰店 联想旗舰店 柠檬宝宝 lemonkid 羚羊早安旗舰店